【iQOS】保証期間の切れたアイコスをiQOSストアに持ち込んでみた!

 

最近iQOSの調子が悪いんです…。
具体的にどういった状態かというと

  • チャージャーのフタの爪が折れた
  • ホルダーの電源を入れると緑点滅→赤点灯となる。その後、再充電して電源を入れると吸える(10回程度吸うと赤点灯してしまうけど)

チャージャーのフタが折れるケースはよくあることだと思いますが、ホルダーの方が何気に辛いです。
恐らく、バッテリーがヘタっている状態だと思うのですが、本来14回吸えるという話が10回しか吸えないのでコスパが悪くなってしまいます。

この調子の悪いiQOSですが、購入後の経緯は以下の通りです。

  • 2015/11 にiQOS購入。製品登録済み
  • 2016/7 にiQOSの調子が悪くなりサポートセンターに連絡して交換(その時の記事がこちら)
  • 2017/6 上記の通り、調子が悪い(実際は3月くらいから調子悪かったけど放置してた)

というわけで、購入後の保証期間1年はとっくに過ぎているんですが、サポートセンターに連絡してiQOSを交換してもらってからは1年経っていないという状態です。

正直、保証期間外なので新規購入してくださいと言われるんだろうなーと思いつつ、iQOSストア銀座店が出来たのを思い出し、相談に向かいました。

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仕事上がりに行ってみた(19:30入店)

まずは何も考えずに仕事上がりにiQOSストア銀座店に凸です。
入ってすぐに

「本日はどういったご用件でしょうか」
と聞かれたので

「最近iQOSの調子が悪いんで、ちょっと相談したくて…」
という話をしてみたところ

「本日はサポート業務を終了しておりまして…」
とのこと。

「確か21:00閉店の30分前まで受付してたはずでは?」
と聞いてみたら

「本日は大変混み合っておりまして、既にサポートの予約で一杯になっております」
うーん…。

とはいえ待ち時間が長いのも嫌なので、後日午後半休を取得してまた来ることにしました。

午後半休を取得して行ってみた(14:30入店)

この日は結構天気が悪く、駅からiQOSストア銀座店に入るまでにびしょびしょになってしまうほどでした。

iQOSストア銀座店(ブレブレですが…)

今回も入ってすぐに

「本日はどういったご用件でしょうか」
と話しかけられます。
先日と同様、iQOSの調子が悪いことを伝えたところ、すぐに二階のサポート受付へ案内されました。

どうやら本人確認が必要なようなので運転免許証を提示し、しばし待つと…

「それではiQOSをお調べしますので、お預かりしてもよろしいでしょうか?」
どうぞどうぞと壊れかけのiQOSを渡しました。

蓋が閉まらなくなってしまった旧型iQOS

尚、iQOSストア内ではiQOSに限り喫煙が可能なようですが、自分のiQOSを渡してしまったので、代わりのiQOSを貸してもらえました。さらに、ドリンクコーナーがあり、1杯無料で頂けるとのこと。

どこぞのカフェでお茶してるようにも見えます

アイスコーヒーを注文して、貸し出されたiQOSを吸いながらダラダラと電子書籍を読んでいると

「こちら、調査が完了いたしました。お客様のiQOSですが、交換の対象となるのですが…」
ひゃっほう!まさか交換してもらえるなんて!と小躍りしたい気持ちを抑えながらつとめて冷静に話を聞いていると…

「誠に申し訳ございませんが、現在店舗にiQOS2.4Plusしか在庫がないため、交換は2.4Plusとさせて頂きます。」
mjd!いいんですか!?

「他に何かiQOSについてご質問がなければ、今回のサポートは終了とさせて頂きますがよろしいでしょうか?」
そんなにあっさり!?2.4Plus渡されて15秒くらいですよ?!

あっさりと交換してくれた新型iQOS。非常にキレイ!

「あーあー…iQOSのクリーニングスティックって売ってますか?」
あまりにもあっさり交換してくれたので、他に言葉が出てきませんでした…

もちろん在庫があったようで、クリーニングスティック1箱400円を購入し退店です。
iQOSストアを出た時に時計を確認しましたが、まだ15:00くらい。
およそ30分の出来事でした。

サポートのお姉さんは皆さん綺麗でしたし、サポート自体も新品の上位互換品と交換してくれるなんて言うことなしです!

まとめ

さすがのiQOS、サポート体制が万全ですね!
まさか購入後1年経過しているのにiQOS2.4Plusに交換してくれるとは思ってもみませんでした。

とはいえ、19:30に訪れた時には閉店まで時間があるのにサポート受付終了しているとか、明らかに故障の類が多そうな印象は拭えませんでした。
もしiQOSストアに故障の相談に向かう場合、平日昼間に訪れた方がいいかもしれません。

そして忘れてはならないのが、これからiQOSを購入する方は

必ず購入したらすぐに製品登録を済ませましょう!

製品登録には購入日から登録期限があり、こちらを登録しないと1年間の保証期間もつかないので、今回のようなことがあった場合は購入し直しになっちゃいますよ!

※この記事は、交換後の1年未満に故障した場合に交換してもらえることを保証するものではありません。iQOSストアのスタッフの方も言っていましたが、本人の過失での故障はまず交換できませんし、交換できるかどうかは一度調査をしてみないとなんとも言えませんとのことでした。

 

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